东方百盛抱怨贴

东方百盛二十年的品牌，也是不讲信誉的。

今年元旦的时候在东方百盛订了三件家具，一月中旬送的货。送货的时候就生了一肚子气，交钱之前说什么都行，怎么都能按我们的时间安排，交了钱，实际安排送货的时候就不是那么回事了，什么车不对号吧，这事那事吧，反正当时的美好承诺全没了。

因为上半年筹备婚礼的事，那边就没住过人，也就周末我们偶尔回去看看，婚礼之前6月份的时候回去过一次，然后再回去就是8月20日了。这次回去看着衣柜我都懵了，每个衣柜门板上有一块儿装饰玻璃，三块儿门板上的三块儿装饰玻璃，全裂了。。。当时叫老公过来看，他也无语了，还没用过的新家具竟然自裂了，三块儿玻璃的裂痕全是沿着门拉手向上向下延伸的，有一个拉手还松动了。。。

8月21日一早打电话到东方百盛售后，说明了情况，客服没说什么，说给安排维修2个工作日左右会联系我。

8月23日下午四点多还没有接到东方百盛的电话，于是再次打电话过去，再次说明了情况。这个电话打过去给我的第一感觉是，21日那电话白打，根本就没安排。这次客服听了我家家具的情况告诉我，门板上的装饰玻璃是不在保修范围的，还而且不能只换裂了的玻璃，要换整个门板，也就是裂了三块儿玻璃，要换三块儿门板。这玻璃的价格和门板的价格绝对得差很多啊。于是我再次和客服沟通，没用过的家具一下要换三块儿门板，这搁谁也接受不了啊。客服答应我看能不能协调一下，过会儿给我打过来。五点多的时候接到客服电话，答应给我免费换三块儿门板。当时听了我都不觉得是真的，从毫无相干的免责，到答应免费给我换。因为是电话沟通，我还跟客服半开玩笑说，是说你口头答应我就行了么？客服回答的很干脆，东方百盛这么多年的品牌，还是讲信誉的。既然她这么说了，我也就没再说什么了，跟她约了维修时间，当时约的是那个周六去修，头天也就是周五的时候会再电话联系。

8月26日（周五）下午五点左右，还没有接到东方百盛的话，我又打过去了。客服听我说明情况后告诉我，周六去不了了，因为维修出的车号不对，要改周一。当时我就爆了，先前约好的时间您不能来，您是不是应该主动通知我们一声啊，这电话要是我不打过去，是说就周六让我们傻等了么，还而且周一是要上班的啊，您说您来我们是得请假的啊。客服就是客服态度还是那么的缓和，当时跟我道歉，然后跟我说明天一上班就能安排，然后通知我周一大概时间。当时觉得人都从免责愿意承担了，就没再说什么。

8月27日到了下午还是没有接到电话，我又又又打了过去，客服很客气的告诉我，周一的维修得周日安排，还没有呢。我K~!你们说话是放屁啊！明明知道都是提前一天安排的为什么要告诉我周六就能安排好啊！

8月28日愤怒升至极点，又又又又又又是我打过去的，您们明天维修的安排好了吧？嗯，安排好了。安排好了您不通知我一声! 愤怒的在后面，在我很清楚的说明情况，且东方百盛同意给我免费维修，前前后后这么多天了，电话主动打过去也有不下三个了，再怎么怒我也忍了，谁让人同意给咱免费维修了呢。可是！再次是我主动电话过去才被告知，不是免费了，要收我成本费，每块儿门板180块！也就是我要付540块的成本费！540块钱换掉三块儿一次都没用过的门板，我觉得这已经不是费用的问题了，是信誉！我跟客服爆了，我老公也跟她爆了，问她工号，问她名字，她只说了姓，就是不说全名。后来换了个说是部门负责人接电话，那个男人的声音，语调听着就给火。他总是跟我强调玻璃不在保修范围，他们没有责任。这个问题我很清楚，在客服答应给我免费维修之前我就已经很清楚了。“嗯，公司规定您必须要支付不在保修范围内维修的成本费用”“客服告知我玻璃不在维修范围在先，答应免费维修在后”所有的通话他们都是有有电话录音的。这位负责人真的很负责，很理直气壮的跟我说免责这事说了半天，不管我怎么跟他说，他就是一句不在保修范围，无责免费维修。

他执着，我也执着。最后他稍有退步，我和答应我免费的那个客服各出50%的成本费。也就是我要承担270块钱，我觉得说到这儿已经不是产品的问题了，也不是钱的问题，是信誉。当初我选择东方百盛的信任彻底的没有了。

前前后后都是我主动联系客服，前前后后不止一次的通话，为什么她不能事先告知我，如果我没有打这个电话，是说周一去了我家之后再提这540块钱的事儿么。我们还是不同意呢，您再不怕辛劳的把门板拉走是么，耽误我们半天的时间谁负责。所有的沟通都是我们在主动，凭什么要我们承担50%呢，你不是跟我讨价还价么，那我也跟你砍，我只愿意承担1/3。提出各承担50%这负责人就开始替这客服说情，他越说情我火越大，她的错为什么要我承担。

最后以不妥协结束。

东方百盛这么多年的品牌，还是讲信誉的，这就是句屁话。