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关于默认点评的问题

回复:744 人气:781861
发表于 11-07-29 16:58 只看楼主 | 举报

大家都知道商户下的点评有“默认点评”和非默认点评的区别(现在新的版本中,非默认点评和默认点评都统一放在“全部点评”中了)。这个现象存在好多年了,也一直为一些会员所不理解或者误解,所以我在这里统一解释一下。

 

第一个问题:为什么要把点评区分成“默认”和非默认呢?

 

大家都知道,点评是来自网络中的每一个会员的,来源非常广泛 ,其中的点评内容,从参考价值来讲,也是良莠不齐的,而且随着大众点评网影响力的扩展,不但点评的数量得到了大量的提升,点评的质量也越来越不可控了(不说那些明显炒作违规的点评,其中水贴性质的点评数量也在提升)。

 

而如何让广大网友看到更公正客观、更有参考价值的点评,一直是我们网站运营中最核心和最关键的一点。

 

为了这个目的,我们初期采用了以会员点评数为判断标准,只有高于一定点评数的会员的点评才显示出来,不到级别的会员点评被隐身了,只有自己可见。

 

后来,我们把这些低级别会员的点评也显示出来了(原因大家也能想到,因为级别低,并不表示其点评一定是无参考价值的,而且不显示确实打价了大家写点评的积极性,有些还产生了误解),并将点评区分为“默认点评”和“新手点评”。

 

这就是“默认点评”的来由--我们的目的是使得广大网友能看到更公正客观、更有参考价值的点评。当然,这个系统后来还在进化,且听我慢慢道来。

 

第二个问题:默认点评的筛选标准是什么?

 

上面说到,刚开始出现时,“默认点评”是跟“新手点评”一起出现的,也就是说默认点评的筛选标准是会员的点评数量和贡献值。--这个标准在相当长的时间内是相当有效的。

 

但是,后来随着网站业务的快速拓展,比如非美食频道的大量开拓,使得单以点评数和贡献值来判断点评的质量就显得不可行了(例如当时出现了大量公交车点评、购物window shopping之类的点评);而且,某些行业中也出现了大量专职炒作点评的商户,比如婚纱摄影行业、美容美发行业等,这也使得点评中鱼龙混杂,让网友们对点评的信赖度开始下降。

 

为了解决这个问题,我们想了很多办法。在加大对这些炒作等违规点评的人工审核的基础上,我们尝试过用会员的点评数和贡献值、用点评的内容丰富程度等多种方式来作为默认点评的判断依据,但实践证明效果并不总是让人满意。

 

所以,从去年开始,我们集中了公司各部门中的核心精英,组建了核心项目组,结合网站多年来的实际运营经验和数据记录,根据生活服务各个行业的不同特点,历时半年开发了网站的“点评诚信系统”,而且这个系统会不断根据实际情况的变化而做出快速响应和调整,以适应网站越来越快的发展和越来越复杂的现实行业情况。

 

第三个问题:点评诚信系统到底是什么标准?

 

点评诚信系统已经上线运营一年了,当时的公告在这里:http://www.dianping.com/group/forum/topic/3128754

 

这里说的有些抽象,可能很多会员还是没看懂。我这里用通俗的语言再解释一下:

 

其实说穿了,这个新的系统从两个维度来对默认点评进行筛选:

 

1)会员方面:系统将不仅参考会员的点评数和贡献值,还将把会员以往的违规记录、同马甲账号的行为等因素考虑在内;

 

2)商户方面:系统也将对商户以往的违规记录,甚至所在城市和行业的违规记录进行考察。

 

更简单直白一些的讲,在新的点评诚信系统中,一般来说,星级越高的会员点评进入默认点评的概率越高,但在某些特殊情况下就算高星级的会员点评也会进入其他点评,比如某些炒作现象比较严重的商户、行业(比如婚纱影楼行业),还有极少数会员因为某些行为影响(比如参加过炒作,或者多个马甲同时点评同一商户等)就算高星级也会进不了默认。



第四个问题:没进入默认点评的几个情况



如果你的点评没有进入默认点评,那可能是因为如下原因中的一个或几个:


1。你是新人,比如贡献值不够高,或注册时间不够长--这种情况,会随着你的贡献值和注册时间长度慢慢消失的,也就是说,你的点评以后会进入默认的。


2。你有一些不良的行为,比如:

     1)多个马甲同时点评一个商户;

     2)参加了免费体验/试吃活动,却故意不勾选“试吃点评”的选项等;

     3)你点评的该商户该时间内来自同网段的点评数过大,或总体点评频率偏离正常范畴;

     4)你之前的点评有刷分的记录,比如大量点评公交车、酒店等商户(当然正常需求除外);

     5)你的点评被多人举报了;

     6)你之前有非诚信行为的记录,并导致在系统中的信誉度下降。


3。你所点评的这个商户信誉度不高,比如:

    1)该商户曾有刷分和刷流量的记录;

    2)该商户有过各种不诚信的点评购买行为,比如组织免费体验/试吃活动并要求打高分或不勾选“试吃点评”选项等;

    3)该商户所在分类整体的信誉度不高,比如婚纱影楼、室内装潢等类别。


当然其他还有更多的原因,不过以上几种现象是相对比较多的,如果大家遇到,请自己对照查核。


最后几个说明:


1。系统是个动态调整的系统--实际上,我们的点评诚信系统自上线后一年内,已经对其中的规则调整过无数次了,以达到更精准的效果。


2。系统总是不完美的--不管多智能、多复杂的系统,也不可能完美解决问题的,所以,总有一些点评没有被系统抓住,也总有一些点评被误判的,如果大家遇到这种情况,不妨多多举报,以帮助我们的系统更完美。


3。非默认点评并不代表没有参考价值--系统挑出来的默认点评只是相对来说比较典型,而并不代表没进入默认点评的就是没有参考价值的;实际上,点评是否进入默认也是一个动态的过程,可能现在没进入,而过一段时间随着其他参数的变化就会进入了;反过来,从默认到非默认也是有的。


4。我们追求“客观公正”的价值观是不变的--现实总是有很多变数,也总是在给我们的系统出更多的难题,我们也总是在以各种各样的方式来让网站的内容对大家更有价值,我们相信,“魔高一尺,道高一丈”--当然,这是需要在大家的支持下!

2017-08-08 11:54:44 被作者重新编辑

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发表于 11-07-29 17:09 只看该作者 | |

=。=

我只想说

 

亲身经历的。。。。客观公正的差评。。。而且点评内容是有实质内容也不是灌水的点评

 

还是进了更多。。。。而且就唯独某一家店的差评进了更多。。。。也是我唯一一封进更多的点评。。。。其他店的差评都在。。。。

 

难道我不诚信了嘛。。。

 

好评是有炒作的嫌疑。。。但是差评呢。。。。而且其他会员的差评也在默认。。。而且比我的点评更没实质内容。。。。

 

 

你们只说如果有嫌疑可以举报~~~

 

那我们这种被“不完善”误操作的呢。。。。如何处理啊

  • 挑食的甜品控 : 是啊,默认都只显示好评,只要是交了保护费的黑店,都只显示好评故意屏蔽差评
    2017-06-22 20:39 回复

2011-07-29 17:12:03 被作者重新编辑

发表于 11-07-29 17:11 只看楼主 | |

以下是引用 猿柿日世里 [系主任] 于11-07-29 17:09的发言

=。=

我只想说

 

亲身经历的。。。。客观公正的差评。。。而且点评内容是有实质内容也不是灌水的点评

 

还是进了更多。。。。而且就唯独某一家店的差评进了更多。。。。也是我唯一个封进更多的点评。。。。其他店的差评都在。。。。

 

难道我不诚信了嘛。。。

 

这说明你点评的那家店在我们系统中的信誉度很低,所以对点评的要求就很高.这确实是系统的误判,我们会设法改进的.

2011-07-29 17:11:57 被作者重新编辑

发表于 11-07-29 17:31 只看该作者 | |

以下是引用星汉 [博士] 于11-07-29 17:11的发言
以下是引用 猿柿日世里 [系主任] 于11-07-29 17:09的发言

=。=

我只想说

 

亲身经历的。。。。客观公正的差评。。。而且点评内容是有实质内容也不是灌水的点评

 

还是进了更多。。。。而且就唯独某一家店的差评进了更多。。。。也是我唯一个封进更多的点评。。。。其他店的差评都在。。。。

 

难道我不诚信了嘛。。。

 

这说明你点评的那家店在我们系统中的信誉度很低,所以对点评的要求就很高.这确实是系统的误判,我们会设法改进的.


好评是有炒作的嫌疑。。。但是差评呢。。。。而且其他会员的差评也在默认。。。而且比我的点评更没实质内容。。。。

 

 

你们只说如果有嫌疑可以举报~~~

 

那我们这种被“不完善”误操作的呢。。。。如何处理啊

 

 

原来 健康煮 算是信誉度很低的商户。。。

 

我知道了。。怪不得那么没有诚信。。。。。。。

2011-07-29 17:31:02 被作者重新编辑

发表于 11-07-29 17:38 只看该作者 | |

确定真的分得那么清楚吗?

 

我怎么记得以前举报过一家明明很差的商户,有个人给了全满分,客服却说各有各的体会与想法之类的云云呢?

这其中有何猫腻吗?

2011-07-29 17:38:42 被作者重新编辑

发表于 11-07-29 22:12 只看该作者 | |

如果由人来判定,确实是个大工程,也不是很现实,我们能理解;如果是软件操作,误判机率非常大,导致好多正常真实的点评进了更多。。。。

 

关于水点评(包括胡编乱造),举报也没有反应,难道要我们一个个发证据图片去点评官方邮箱吗?这个有先例实据的,某城市(非上海)某月底之星,基本每个月都是月度之星,我不能说她每个点评都是杜撰的,但起码其中很多是瞎写的,尤其是某些还是经由我添加的商户(我去过的),有些举报了多次也没处理,且居然此类点评还在默认。。。举报又有何用?

2011-07-30 01:33:57 被作者重新编辑

发表于 11-07-30 08:21 只看该作者 | |

围观来的

2011-07-30 08:21:32 被作者重新编辑

发表于 11-07-30 08:44 只看该作者 | |

飘过

2011-07-30 08:44:25 被作者重新编辑

发表于 11-07-30 09:59 只看该作者 | |

对于会员举报点评的问题,我一直感到困惑不解。我曾经举报过很多灌水、未亲身体验、没有实质内容的点评,但是点评网基本都没有采取什么处理措施,难道会员举报制度是假的吗?就拿蝶专业按摩(新会路店)来说好了,大家请看下面的截图

 



这样没有任何实质内容、明显抹黑商户的点评,竟然还在默认点评里。而且举报了也没用,点评网是该管管了

2011-07-30 09:59:58 被作者重新编辑

发表于 11-07-30 17:12 只看该作者 | |

偶是偶尔路过哦~~~~~~~~~~~

2011-07-30 17:12:58 被作者重新编辑

发表于 11-07-31 10:58 只看该作者 | |

以下是引用 kid_7_AKB48 [高三] 于11-07-30 09:59的发言

对于会员举报点评的问题,我一直感到困惑不解。我曾经举报过很多灌水、未亲身体验、没有实质内容的点评,但是点评网基本都没有采取什么处理措施,难道会员举报制度是假的吗?就拿蝶专业按摩(新会路店)来说好了,大家请看下面的截图

 



这样没有任何实质内容、明显抹黑商户的点评,竟然还在默认点评里。而且举报了也没用,点评网是该管管了

 

 

同感 经常举报了没反应 连个起码的回复都没有

2011-07-31 10:58:20 被作者重新编辑

发表于 11-07-31 12:09 只看该作者 | |

我写点评只是实事求是说出自己的体会,莫不默认无所谓,没碰到过删掉的事情

2011-07-31 12:09:37 被作者重新编辑

发表于 11-07-31 13:21 只看该作者 | |

明白了

 

2011-07-31 13:21:54 被作者重新编辑

发表于 11-08-01 09:44 只看该作者 | |

大概算是明白了

还是建议星汉说说你家上海客服,讲话太官方了,让人都听不懂

2011-08-01 09:44:30 被作者重新编辑

发表于 11-08-01 10:53 只看楼主 | |

以下是引用 o0惠惠o0 [研一] 于11-07-29 17:38的发言

确定真的分得那么清楚吗?

 

我怎么记得以前举报过一家明明很差的商户,有个人给了全满分,客服却说各有各的体会与想法之类的云云呢?

这其中有何猫腻吗?

 

打分是依据之一,但只凭打分确实很难判断是炒作呢,毕竟每个人的体会是不一样的。

2011-08-01 10:53:22 被作者重新编辑

发表于 11-08-01 10:55 只看楼主 | |

以下是引用 _拉风_ [讲师] 于11-07-31 10:58的发言
以下是引用 kid_7_AKB48 [高三] 于11-07-30 09:59的发言

对于会员举报点评的问题,我一直感到困惑不解。我曾经举报过很多灌水、未亲身体验、没有实质内容的点评,但是点评网基本都没有采取什么处理措施,难道会员举报制度是假的吗?就拿蝶专业按摩(新会路店)来说好了,大家请看下面的截图

 



这样没有任何实质内容、明显抹黑商户的点评,竟然还在默认点评里。而且举报了也没用,点评网是该管管了

 

 

同感 经常举报了没反应 连个起码的回复都没有

 

我们核查一下啊~

 

不过,我们的回复一般是回到你注册的邮箱中的,有没有可能进入垃圾箱了?

2011-08-01 10:55:26 被作者重新编辑

发表于 11-08-01 10:55 只看楼主 | |

以下是引用 章章种子 [一年级] 于11-07-31 12:09的发言
我写点评只是实事求是说出自己的体会,莫不默认无所谓,没碰到过删掉的事情

 

这位tx的心态真好!

2011-08-01 10:55:50 被作者重新编辑

发表于 11-08-01 10:57 只看该作者 | |

2011-08-01 10:57:26 被作者重新编辑

发表于 11-08-01 10:58 只看楼主 | |

以下是引用 后海的风筝 [教授] 于11-08-01 09:44的发言

大概算是明白了

还是建议星汉说说你家上海客服,讲话太官方了,让人都听不懂

 

这个系统确实比较难解释,因为具体的规则是完全保密的,而且在不断变化的(就象google的搜索排名算法一样,否则作弊会很厉害),几句话确实说不太清楚。

2011-08-01 10:58:36 被作者重新编辑

发表于 11-08-01 11:55 只看该作者 | |

以下是引用 星汉 [博士] 于11-08-01 10:58的发言
以下是引用 后海的风筝 [教授] 于11-08-01 09:44的发言

大概算是明白了

还是建议星汉说说你家上海客服,讲话太官方了,让人都听不懂

 

这个系统确实比较难解释,因为具体的规则是完全保密的,而且在不断变化的(就象google的搜索排名算法一样,否则作弊会很厉害),几句话确实说不太清楚。

其实只要点评继续能做到公平公正,我们就会依然支持点评

2011-08-01 11:55:12 被作者重新编辑

发表于 11-08-01 15:15 只看该作者 | |

以下是引用 星汉 [博士] 于11-08-01 10:53的发言
以下是引用 o0惠惠o0 [研一] 于11-07-29 17:38的发言

确定真的分得那么清楚吗?

 

我怎么记得以前举报过一家明明很差的商户,有个人给了全满分,客服却说各有各的体会与想法之类的云云呢?

这其中有何猫腻吗?

 

打分是依据之一,但只凭打分确实很难判断是炒作呢,毕竟每个人的体会是不一样的。

 

 

噢,原来那个客服是你呀,说词一模一样~ 辛苦你了!

 

那为什么以前你们把我的个别点评钩选上了试吃/体验呢?

要不是我自查点评,还真不知道有这种事呢。

“毕竟每个人的体会是不一样的”啊,个人觉得好的就是试吃体验吗?

我曾经举报的那家商户,其他人都说差,我经历过也确实是差,而那个点评却写得天花乱缀,莫非精神病患者也上点评?哇塞,点评网好牛啊!

2011-08-01 15:15:04 被作者重新编辑