5月5日在大宁味千的遭遇

 坐下点单一切照旧,事情发生在下单之后的五分钟, 朋友点了个和风草莓冰淇淋(饭后上),我不想吃这个冰淇淋了,就叫服务员过来问下能不能退单, 服务员说不能退, 因为已经下单了进系统了,是不能退的．

我问:你确定么? 服务员说:我去问下班经理.　班经理过来, 跟我说下单后除非有特殊原因是不能退的,我说我的理由是:因为饭后上的冰淇淋,现在主菜饭都没上,我的理解是现在还么做好, 么做好的为撒不能取消呢?

班经理认为我的理由不足,但是她也没有讲说哪些是＂特殊原因＂,只是一直在说系统多高级所以不能退神马的.我说：好的，那我明天会去总公司确认的.

饭后, 我想起我么有询问这位班经理的姓名, 于是问了服务员, 一个一脸无辜的说我是新来的不认识她, 一个一脸紧张地说我不敢说我领导名字, 让我无言以对啊, 连旁边的顾客都忍不住笑了.

算了那我自己去问, 走到门口,看到班经理在打电话, 等她打完电话，我问你叫什么名字, 她没有正面回答我, 还下意识的用手挡了挡胸牌, 但是其实我早已经看清了她胸牌上的名字．

她上来第一句就是: 你明天是要去问, 还是投诉? 我就纳了闷了, 我有说过我要去投诉你么? 为何她会有这样的反应? 搞的像是我在胡搅蛮缠?! 这一点让我非常的不理解和不舒服．

今天早上打了电话去总公司问了下，客服的小姐倒是态度很好，她说的确这位班经理的服务不到位，她没有像我说明到底哪里是特殊原因：　比如突然拉肚子了，比如等了很久（超过半小时）都么上菜，这些情况是可以取消的．至于为何大家都遮遮掩掩不敢告诉我他们的名字，是因为他们遇到太多的蛮横的顾客，　有甚者是直接跑到店里指着鼻子破口大骂的，所以大家都怕了，怕投诉，　因为要通报要被扣钱．所以不敢告诉我她们的名字，客户小姐一在强调说他们很可怜，一个月工资很少，一旦被投诉，就会扣钱通报，希望我能谅解他们．

一问：　所谓＂胡搅蛮缠＂的顾客是存心找厚斯，还是店家本身的问题？客服是不会告诉我的，
那可不可以视作是店家的推脱之词？
二问：　所谓＂特殊原因＂怎么个特殊法？这个解释权永远在店家这边，这可不可以视为＂霸王条款＂呢？
三问：　所谓＂他们很可怜＂，比他们＂可怜的＂多了去了，为何店家可以以这种理由来答复顾客？

强烈要求味千中国区总经理作答