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【版规】交易举报流程及细则

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发表于 10-12-30 14:54 只看楼主 | 举报

 

《交易集市通用版规》

 

交易举报流程及细则 :

 

一楼、交易区举报规则

 

二楼、交易区可举报范围及其说明

 

三楼、交易举报流程及投诉格式要求

 

四楼、交易举报格式具体举例

 

为保障会员自身的利益不受损失,请自觉遵守版规进行交易。会员可根据需要查询各项交易区举报规则内容。

2013-03-19 17:11:49 被作者重新编辑

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发表于 10-12-30 14:56 只看楼主 | |

交易集市举报规则:

为保障会员自身的利益不受损失,请自觉遵守版规进行交易。交易请保持谨慎,大众点评网和“交易集市”各版长老不承担任何因交易引发的任何责任。

1、举报是指对“交易集市”中产生的分歧进行申辩、举报。举报须遵循“友好协商,解决矛盾”的原则,即与被举报人产生分歧时,建议先以站内信形式与被举报人进行沟通,在协调不一致的情况下,方到本版举报。

2、举报遵循当事人原则,即由举报事件所涉及到的当事人进行的举报为有效举报,非当事人举报无效

3、举报遵循谁举报,谁举证的原则,既举报者需要对您的举报有明确证据方可进行举报,没有明确依据的怀疑或者要求不在举报范围之内。

4、举报格式、以及交易会出现的举报内容(见二楼、三楼)是为了方便举报的处理,及规范举报而制订的发帖标准,有利于说明举报事由以及说清事实真相。

5、举报、申诉时必须在发帖过程中选择对应的主题类型,并且按照规定格式进行发帖,否则长老有权不受理此举报,有权直接予以驳回、删除或锁帖。

6、双方当事人在陈述事实的过程中,不得使用侮辱性的语言,透露个人隐私(包括姓名,电话,照片,QQ号码等个人信息)及联系方式,或对他人进行人身攻击,否则长老将视情节的严重性对其作出锁帖、删帖、扣分或加入黑名单的处理。

7、非当事人不得对举报作出无关评论,只允许当事人以及能提供相关证据的会员回复,否则一律删除! (对于提供相关证据并有助于举报解决的会员,视情况给予奖励)

8、本区只接受所有交易区内的一切交易举报及举报!请注意举报和举报的区别,前者是对某交易者交易行为不满的举报,后者是对某个交易事项内容存在违规现象表示异议的举报。

9、举报帖涉及国家利益和社区利益的,将以二者利益为前提来考虑和处理举报问题.。

10、交易以信誉为本,三次以上被人举报属实(或恶意举报他人)的会员,将根据情节严重程度,给予加入黑名单一个月甚至永久加入黑名单的处罚。

11、不按规定流程进行的交易所引起的纠纷举报,举报人在不能提供充足证据(取证困难)的情况下,长老有权不予受理,如造成在举报区的刷帖行为,长老有权删帖或者锁帖处理。


12、举报处理解决方案:
①、被举报的会员从长老站内联系之日起,24小时内不来解释,则视为放弃辩解。

②、举报帖发起后,被举报人前来协助处理举报,而举报方3个工作日内不来主动回复协助解决纠纷,则视为放弃举报,交易区有权不再受理此问题的相关举报。

③、对于符合要求的举报帖,整个处理时间在15个工作日内,关于各部落举报帖的处理移交至相应版块长老视情况解决。

13、举报处理结果一经作出,即具有相应效力,3天之内未予申诉的,将默认为服从处理结果。处理结果必须执行,拒不执行者,长老有权予以加入黑名单处理。举报已解决的帖子将锁帖备案。

14、自本规则发布当天起,与格式不符,以及与举报内容不符的相关帖子,长老有权锁帖处理,对于严重扰乱本部落秩序的会员,长老有权黑名单处理。

15、以上条款自即日起执行,大众点评网“交易举报”版拥有最终解释权。未尽事宜,保留修改和补充的权利。

交易友情提示:

1、由于拍摄环境以及个人对颜色的不同认知,还有显示器的偏色问题,色差问题无法完全避免。建议大家线下交易时以实物为主,图片并不能作为举证的依据。

2、在交易过程中,买卖双方应提前索取对方联系方式(手机号码等)。

3、当面交易,建议出发前再次联系确认交易时间、地点,以免出现放鸽子的情况。

4、当面交易如涉及现金请当面点清,以防假钞,建议交易保留收据等。

5、如是快递交易,在签收前请先确认包裹是否完整、数量与物品种类等。

6、价值比较高的物品,我们建议在专柜交易并当场验货。交易后造成的物品真伪纠纷,我们无法进行判断,不予处理。

7、食品、化妆品、保健品类物品,在交易时请确认保质期(以及相关国家认证标志)。

8、网上交易有风险,交易时请保持谨慎。如遇价格过低等情况,请谨慎购买。

9、在最终正式交易进行之前,难免会发生各种变故。请大家在正式交易前进行多次确认,以免造成纠纷。

10、如小样、赠品等无票据证明的。卖家需事先和来询问的买家说明,买家也可以就这个问题提前询问。如无明确票据,买卖双方需在交易前就票据问题达成一致,买卖成交即双方达成协定,成交后关于票据的举报无效。
如卖家事前声明有相应正品票据,交易结束后,买家有权向卖家要求查看该物品可证明的票据(可以图片形式查看),请卖家做好保存。
11、闲置物品由于其特殊性,买卖双方须在交易达成前进行沟通,提倡面交,买家需当面过目检查后达成交易,面交后对物品的举报,如非关于物品真伪,则一切由买家自理。
12、关于非面交类,请买卖交易双方在交易前确认好运费承担方式和退换货相关事宜。否则,此类举报一概不予处理。(请保留相关沟通证据)


管理员建议大家,如发生矛盾请及时沟通,尽量避免矛盾产生!

2013-03-19 16:49:54 被作者重新编辑

发表于 10-12-30 14:59 只看楼主 | |

 

交易区可举报范围及其说明

 

1、收到物品质量严重影响使用;

2、收到假货,与正品严重不符;
3、收到物品与开帖实物图片严重不符,且事先交易卖家没有说明的;
4、买家跳单:发货后没有收到货款;
5、卖家跳单:付款后未发货/未面交;

 

关于其他(如部落内出现恶意言论、人身攻击、非当事人无证据指责等)投诉,可直接私信给相应版块长老解决。如“交易纠纷”区出现此类行为,可直接私信给管理员:熊猫_無名 ,管理员会为您及时按照版规进行处理。

2013-03-19 16:50:17 被作者重新编辑

发表于 10-12-30 15:05 只看楼主 | |

举报格式:

 

    被举报人会员名:(您所举报的会员名称)


 举报事由: (楼上列举的交易举报内容中的一项)


 举报依据:(必须引用社区规则相应条款,指出违反的具体交易内容)


 事件描述:(帖子内容要求简单明了,让人容易看懂举报内容)


 沟通情况: (您是否已经和团长进行过沟通?)


 相关链接和证据: (需附上相关交易链接或者截图详细交易截图内容见格式举例)


 是否已阅读《交易集市举报管理细则》并愿意遵守该规定:

 

 

 

举报流程:

1、请事先与当事人进行沟通,或以站内信方式请长老从中协调。(与当事人沟通无效、长老协调无果的情况下方可进行举报)

2、交易集市中的举报请至“交易纠纷”版块进行举报,举报时需按照格式进行举报。(如在交易集市非“交易举报”版块举报,或内容没有按照所需格式提交的,一律锁帖处理)

3、符合要求的举报帖,我们会联系事件当事人沟通,并按以下方案进行处理:
①、被举报的会员从长老站内联系之日起, 24小时内不来解释,则视为放弃辩解。

②、举报帖发起后,被举报人前来协助处理举报,而举报方 3个工作日内不来主动回复协助解决纠纷,则视为放弃举报,交易区有权不再受理此问题的相关举报。

③、对于符合要求的举报帖,整个处理时间在15个工作日内,关于各部落举报帖的处理移交至相应版块长老视情况解决。

4、处理后,进行举报最终回复,举报流程完成。

注:交易请保持谨慎,大众点评网社区作为社区平台,只能进行相应的协调,不承担任何因交易引发的任何责任。

2013-06-07 11:42:56 被作者重新编辑

发表于 10-12-30 15:06 只看楼主 | |

 

举报要求格式举例:

一、付款未发货/面交(卖家跳单)举报举证要求:


付款未发货举报,请双方在投诉帖里发表新看法并上传凭证,投诉将在15个工作日内核实:
A、举报方
请写明您的举报理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的举报内容,如:
1、完整清晰的QQ沟通历史记录截图(请不要遗漏截图,相应的涉及隐私的电话号码、QQ号码等个人信息请抹去,例如:1376*****345;qq:324****65;姓名:王**);
2、点评社区站内信截屏,点评社区帖子截屏等;
3、已付款明细证明;
4、其他证明卖家无货、未实际发货等行为的凭证。


B、被举报方
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下选项来进行下一步申诉:
a、如您仍愿意与举报会员交易或已履行发货义务,请马上和该会员联系协商,争取第一时间消除误会;
b、如您并没有此会员举报中所反映的行为,请您做出合理解释并提供如下凭证:
1、完整清晰的QQ聊天历史记录截图(请不要遗漏截图,相应的涉及隐私的电话号码、QQ号码等个人信息请抹去)
2、点评社区站内信截屏,点评社区帖子截屏等;
3、发货票据或其他客观有效凭证证明。


二、对物品是否正品存疑的举报举证要求:

举报将在15个工作日内核实:
A、举报方
请写明您的举报理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的举报内容,如:
1、完整清晰的QQ沟通历史记录截图(请不要遗漏截图,相应的涉及隐私的电话号码、QQ号码等个人信息请抹去);

2、点评社区站内信截屏,点评社区帖子(卖家是否强调正品等信息)截屏等;
3、您搜集的所拿物品非正品的直接证据,(如真假物品对比证明、明确的检验报告等)等等,证实卖家存在买卖假货等行为的证据
4、交易前,您是否要求过团长出示您所购的物品的票据、凭证(对于小样、赠品等没有明确凭证的,请您事先沟通,让团长用套装凭证,或者照片等代替)

B、被举报方
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下选项来进行下一步申诉:
a、如您仍愿意与举报会员协商解决,请马上和该会员联系协商,争取第一时间消除误会;
b、如您并没有此会员举报中所反映的行为,请您做出合理解释并提供如下凭证:
1、完整清晰的QQ聊天历史记录截图(请不要遗漏截图,相应的涉及隐私的电话号码、QQ号码等个人信息请抹去)
2、点评社区站内信截屏,点评社区帖子截屏等;

3、针对该会员所买物品的凭证(对于小样没有明确凭证的,请您事先沟通,用套装凭证,或者照片等代替)等客观有效凭证证明

*其他举报类型均按以上举例发帖,本版规仅对于“交易类举报”作出规定,“非交易类举报”处理说明详见交易区总规则。与“交易纠纷”内容不符的发帖、回帖内容,长老有权直接删帖、锁帖处理。

 

处理结果
1、处理结果完成后,此举报帖分类将被归为“已处理”,并锁帖关闭帖子讨论。
2、处理结果以举报最终回复的结果为准(不满意方有权在三日内提交二次举证)。

2013-03-19 16:56:16 被作者重新编辑

发表于 10-12-30 15:38 只看该作者 | |

2010-12-30 15:38:14 被作者重新编辑

发表于 10-12-30 23:34 只看该作者 | |

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发表于 10-12-31 12:31 只看该作者 | |

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发表于 10-12-31 12:43 只看该作者 | |

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发表于 10-12-31 13:47 只看该作者 | |

2010-12-31 13:47:17 被作者重新编辑

发表于 10-12-31 14:32 只看该作者 | |

以前的投诉贴怎么感觉都没人管的,现在要正式了?

2010-12-31 14:32:09 被作者重新编辑

发表于 10-12-31 14:49 只看该作者 | |

2010-12-31 14:49:17 被作者重新编辑

发表于 10-12-31 15:31 只看该作者 | |

2010-12-31 15:31:21 被作者重新编辑