【版规】交易投诉流程及细则

交易集市投诉规则：

为保障会员自身的利益不受损失，请自觉遵守版规进行交易。交易请保持谨慎，大众点评网和“交易集市”各版长老不承担任何因交易引发的任何责任。

1、投诉是指对“交易集市”中产生的分歧进行申辩、投诉。投诉须遵循“友好协商，解决矛盾”的原则，即与被投诉人产生分歧时，建议先以站内信形式与被投诉人进行沟通，在协调不一致的情况下，方到本版投诉。

2、投诉遵循当事人原则，即由投诉事件所涉及到的当事人进行的投诉为有效投诉，非当事人投诉无效

3、投诉遵循谁投诉，谁举证的原则，既投诉者需要对您的投诉有明确证据方可进行投诉，没有明确依据的怀疑或者要求不在投诉范围之内。 

4、投诉格式、以及交易会出现的投诉内容（见二楼、三楼）是为了方便投诉的处理，及规范投诉而制订的发帖标准，有利于说明投诉事由以及说清事实真相。

5、投诉、申诉时必须在发帖过程中选择对应的主题类型，并且按照规定格式进行发帖，否则长老有权不受理此投诉，有权直接予以驳回、删除或锁帖。

6、双方当事人在陈述事实的过程中，不得使用侮辱性的语言，透露个人隐私（包括姓名，电话，照片，QQ号码等个人信息）及联系方式，或对他人进行人身攻击，否则长老将视情节的严重性对其作出锁帖、删帖、扣分或加入黑名单的处理。

7、非当事人不得对投诉作出无关评论，只允许当事人以及能提供相关证据的会员回复，否则一律删除! （对于提供相关证据并有助于投诉解决的会员，视情况给予奖励）

8、本区只接受所有交易区内的一切交易投诉及举报！请注意投诉和举报的区别，前者是对某交易者交易行为不满的投诉，后者是对某个交易事项内容存在违规现象表示异议的举报。

9、投诉帖涉及国家利益和社区利益的，将以二者利益为前提来考虑和处理投诉问题.。

10、交易以信誉为本，三次以上被人投诉属实（或恶意投诉他人）的会员，将根据情节严重程度，给予加入黑名单一个月甚至永久加入黑名单的处罚。

11、不按规定流程进行的交易所引起的纠纷投诉，投诉人在不能提供充足证据（取证困难）的情况下，长老有权不予受理，如造成在投诉区的刷帖行为，长老有权删帖或者锁帖处理。

12、投诉处理解决方案：
①、被投诉的会员从长老站内联系之日起，7个工作日内不来解释，则视为放弃辩解。

②、投诉帖发起后，被投诉人前来协助处理投诉，而投诉方3个工作日内不来主动回复协助解决纠纷，则视为放弃投诉，交易区有权不再受理此问题的相关投诉。

③、对于符合要求的投诉帖，整个处理时间在15个工作日内，关于各部落投诉帖的处理移交至相应版块长老视情况解决。

13、投诉处理结果一经作出，即具有相应效力，3天之内未予申诉的，将默认为服从处理结果。处理结果必须执行，拒不执行者，长老有权予以加入黑名单处理。投诉已解决的帖子将锁帖备案。

14、自本规则发布当天起，与格式不符，以及与投诉内容不符的相关帖子，长老有权锁帖处理，对于严重扰乱本部落秩序的会员，长老有权黑名单处理。

15、以上条款自即日起执行，大众点评网“交易投诉”版拥有最终解释权。未尽事宜，保留修改和补充的权利。

交易友情提示：

1、由于拍摄环境以及个人对颜色的不同认知，还有显示器的偏色问题，色差问题无法完全避免。建议大家线下交易时以实物为主，图片并不能作为举证的依据。

2、在交易过程中，买卖双方应提前索取对方联系方式（手机号码等）。

3、当面交易，建议出发前再次联系确认交易时间、地点，以免出现放鸽子的情况。

4、当面交易如涉及现金请当面点清，以防假钞，建议交易保留收据等。

5、如是快递交易，在签收前请先确认包裹是否完整、数量与物品种类等。

6、价值比较高的物品，我们建议在专柜交易并当场验货。交易后造成的物品真伪纠纷，我们无法进行判断，不予处理。

7、食品、化妆品、保健品类物品，在交易时请确认保质期（以及相关国家认证标志）。

8、网上交易有风险，交易时请保持谨慎。如遇价格过低等情况，请谨慎购买。

9、在最终正式交易进行之前，难免会发生各种变故。请大家在正式交易前进行多次确认，以免造成纠纷。

10、如小样、赠品等无票据证明的。卖家需事先和来询问的买家说明，买家也可以就这个问题提前询问。如无明确票据，买卖双方需在交易前就票据问题达成一致，买卖成交即双方达成协定，成交后关于票据的投诉无效。
如卖家事前声明有相应正品票据，交易结束后，买家有权向卖家要求查看该物品可证明的票据（可以图片形式查看），请卖家做好保存。
11、闲置物品由于其特殊性，买卖双方须在交易达成前进行沟通，提倡面交，买家需当面过目检查后达成交易，面交后对物品的投诉，如非关于物品真伪，则一切由买家自理。
12、关于非面交类，请买卖交易双方在交易前确认好运费承担方式和退换货相关事宜。否则，此类投诉一概不予处理。（请保留相关沟通证据）

管理员建议大家，如发生矛盾请及时沟通，尽量避免矛盾产生!

交易区可投诉范围及其说明：

1、收到物品质量严重影响使用；

2、收到假货，与正品严重不符；
3、收到物品与开帖实物图片严重不符，且事先交易卖家没有说明的；
4、买家跳单：发货后没有收到货款；
5、卖家跳单：付款后未发货/未面交；

关于其他（如部落内出现恶意言论、人身攻击、非当事人无证据指责等）投诉，可直接私信给相应版块长老解决。如“交易投诉”区出现此类行为，可直接私信给管理员：熊猫_無名 ，管理员会为您及时按照版规进行处理。

投诉格式：

投诉流程：

1、请事先与当事人进行沟通，或以站内信方式请长老从中协调。（与当事人沟通无效、长老协调无果的情况下方可进行投诉）

2、交易集市中的投诉请至“交易投诉”版块进行投诉，投诉时需按照格式进行投诉。

（如在交易集市非“交易投诉”版块投诉，或内容没有按照所需格式提交的，一律锁帖处理）

3、符合要求的投诉帖，我们会联系事件当事人沟通，并按以下方案进行处理：
①、被投诉的会员从长老站内联系之日起，7个工作日内不来解释，则视为放弃辩解。

②、投诉帖发起后，被投诉人前来协助处理投诉，而投诉方3个工作日内不来主动回复协助解决纠纷，则视为放弃投诉，交易区有权不再受理此问题的相关投诉。

③、对于符合要求的投诉帖，整个处理时间在15个工作日内，关于各部落投诉帖的处理移交至相应版块长老视情况解决。

4、处理后，进行投诉最终回复，投诉流程完成。

注：交易请保持谨慎，大众点评网社区作为社区平台，不承担任何因交易引发的任何责任。

投诉要求格式举例：

一、付款未发货/面交（卖家跳单）投诉举证要求：

付款未发货投诉，请双方在投诉帖里发表新看法并上传凭证，投诉将在15个工作日内核实：
A、投诉方
请写明您的投诉理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，如：
1、完整清晰的QQ沟通历史记录截图（请不要遗漏截图，相应的涉及隐私的电话号码、QQ号码等个人信息请抹去，例如：1376*****345；qq:324****65；姓名：王**）；
2、点评社区站内信截屏，点评社区帖子截屏等；
3、已付款明细证明；

4、其他证明卖家无货、未实际发货等行为的凭证。

B、被投诉方
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：
a、如您仍愿意与投诉会员交易或已履行发货义务，请马上和该会员联系协商，争取第一时间消除误会；
b、如您并没有此会员投诉中所反映的行为，请您做出合理解释并提供如下凭证：
1、完整清晰的QQ聊天历史记录截图（请不要遗漏截图，相应的涉及隐私的电话号码、QQ号码等个人信息请抹去）
2、点评社区站内信截屏，点评社区帖子截屏等；
3、发货票据或其他客观有效凭证证明。


二、对物品是否正品存疑的投诉举证要求：

投诉将在15个工作日内核实：
A、投诉方
请写明您的投诉理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，如：
1、完整清晰的QQ沟通历史记录截图（请不要遗漏截图，相应的涉及隐私的电话号码、QQ号码等个人信息请抹去）；

2、点评社区站内信截屏，点评社区帖子（卖家是否强调正品等信息）截屏等；
3、您搜集的所拿物品非正品的直接证据，（如真假物品对比证明、明确的检验报告等）等等，证实卖家存在买卖假货等行为的证据
4、交易前，您是否要求过团长出示您所购的物品的票据、凭证（对于小样、赠品等没有明确凭证的，请您事先沟通，让团长用套装凭证，或者照片等代替）

B、被投诉方
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：
a、如您仍愿意与投诉会员协商解决，请马上和该会员联系协商，争取第一时间消除误会；
b、如您并没有此会员投诉中所反映的行为，请您做出合理解释并提供如下凭证：
1、完整清晰的QQ聊天历史记录截图（请不要遗漏截图，相应的涉及隐私的电话号码、QQ号码等个人信息请抹去）
2、点评社区站内信截屏，点评社区帖子截屏等；

3、针对该会员所买物品的凭证（对于小样没有明确凭证的，请您事先沟通，用套装凭证，或者照片等代替）等客观有效凭证证明

*其他投诉类型均按以上举例发帖，本版规仅对于“交易类投诉”作出规定，“非交易类投诉”处理说明详见交易区总规则。与“交易投诉”内容不符的发帖、回帖内容，长老有权直接删帖、锁帖处理。

处理结果
1、处理结果完成后，此投诉帖分类将被归为“已处理”，并锁帖关闭帖子讨论。
2、处理结果以投诉最终回复的结果为准（不满意方有权在三日内提交二次举证）。