2010.12【唯一星工厂】写真之行～被恶心到了！
事由：好友很热衷拍写真，团了他们家2人的券，看点评上评价大多还是好的，偶就陪她去了次。
预定好的前一天，客服打电话来通知我们到达时间，我和好友都问了她我们还要带什么，她就说只要带好100元柜子押金，到时候寄存包包用。没想到这成了后面的梦魇……
过程：乘8号线到翔殷路站出来有专车接，这点比较方便，不然谁找的到这个偏僻滴废旧园区啊。地铁门口黑车很多大家也要当心表上错车。
我们准点到了，已经有一些MM在这里化妆等待，有化妆师来招呼我们选主题什么。因为写真内容是3套主题加1套自带的服装。自带服装是要求素颜，而且背景只能由商家指定滴涂鸦墙～说实话这墙很丑，拍不拍自己考虑。帮偶们化妆滴姑娘手脚很利索，技术麽一般，他们家是流水线操作，节奏很快，遇到热门场景主题就要等很久。
卸妆一般拍摄商家是不给卸的，虽然他家团购券上写有免费提供卸妆油等，实际是不会给的。MM们要自己准备好卸妆用品哦。
因为流水线操作，很多东西不能计较太多，偶们之前拍摄还都顺利。直到去前台退还柜子押金和问询出片时间——
这时候是下午2点左右，接待阿拉的女拧叫姣姣，之前我和好友东西存在一个柜子，我自然把钥匙还给她，问她退押金，她拿了钥匙反而问我团购券的密码～
我们挺诧异的因为很突然，是我好友团的个么好友就跟姣姣说打电话预定时密码已经报给过她了，不然也不会预定成功。因为后来通知的时候没说要我们带券，谁又会去记什么密码。
姣姣态度很生硬的说：这个是他们的规定，一定要登记券密码，还让我好友找手机短信。
我好友表示没收到过关于密码的短信。
那我当时就说：我们接到电话都问过你要带什么来，你根本没提券的事。
姣姣就说我们拍的写真少不知道，这个不用提醒额～奇怪伐。
那我说你可以先把押金退给我，我们一边找券的密码，不要到时候事情多忙忘了。那个姣姣根本不踩我，摆明就是不给，一个劲问我好友要密码。
当时我就觉得有些反感了，这前台客服态度冷硬不说，说话和思维都很奇怪——
我们拍写真团购券有密码，和拍摄套系有关系。而这柜子押金100元是现金给你的，现在我把柜子钥匙还给你你就该退押金100元，和拍写真的券密码产生关系吗？
你这前台凭什么这时候不给押金？
2.后面还有妖的呢，他家写真内容上写：底片全送——自带
好友问姣姣说今天可以拷照片吗？
姣姣说：当天不能拿，要10天后看照片选。后来我们才明白他们的底片全部精修的，到时候你要300元买断，单买一张精修是30元，这点请大家考虑清楚！
好友问：那不是说自带U盘转存吗？
姣姣反问：我们上面又没说是当天。
那行，算我们自己误解。那就是唯一星工厂阿拉一共要跑3次，拍摄1次，从精修片中选精修片1次，拿皮夹照1次～哈哈，想想，那么多人拍的照片全部精修一天工作量是多少，那种精修能叫精修麽？给个照片软件全部导一遍估计谁都会。
反正姣姣说这是他们家的规定，就规定吧。U盘神马绝对白带。
3.七搞八搞找到终于券的密码给姣姣，偶们已经觉得反感了，不想多待就走吧。谁想到了地铁口要刷卡偶突然想起那100元押金还是没给啊（还好当时想起来了，不然真走远了）各就忙打店家额电话，还是各姣姣接额，帮她说了她还在电话里穷笑，很无所谓额说没给你啊，那10天后到看照片的地方取好莱……连基本的歉意都米有！！！
话说，碰到这种前台也算极品了。虽然偶相信她不可能想贪图这区区100元，但是在顾客反复提醒你退的情况下，有什么理由你不肯退最后还没退。当时我和好友在前台逗留的10分钟她又没其他事情做，不存在她还忙着同时接待别人所以忘了这种情况。
后来好友说你不能等10天了，万一又出什么事，让他们家司机送钱来，不然我们一来一去又要很久。是啊，这时候都快3点了，午饭也米次，还要在偏僻的地铁口等司机的车来。后来想想，这服务太恶心了！
发帖初衷：想到他们家卖了那么多团购出去，还有多少姐妹要去，不得不先来提个醒：小心押金；底片当天不可能拿；唯一论坛和点评上小号真多，好笑，有些写滴也太假了吧～都夸得好到天上去了。
我觉得，商家你们做的好大家都会看到，不好也总会有人上当到。一切都看成品和服务态度，表因为神马团购火爆就把自己牌子做瘫掉，不值得。
/thumb.jpg "司澤青兒"){kind=small}
完了，我团购了 心里拔凉拔凉的了
好像说去了之后好多都不能拍是真的么 选不到自己喜欢场景怎么拍啊 还拍个什么劲啊
300买断还能具体说说是怎么回事么 不要不行么？
幸好偶拍婚纱照选的不是他们家
好恐怖的服务……
亲爱的MM们~~~唯一性工厂不是唯一视觉婚纱的哟·~~~· 我们是唯一视觉~~拍摄婚纱照的~~星工场是另外一家店~~拍写真的哟~~和我们是分开经营，不搭嘎的哟~~(*^__^*) 嘻嘻……
希望大家不要误会~~~谢谢~~
看到这个帖子我表示非常抱歉，我非常抱歉的和大众MM 都澄清一下。
唯一视觉是拍摄婚纱的。 唯一星工厂是专门拍摄写真的。不是一家店是分开经营的。
回答：婚纱和写真的流程也是不一样的 婚纱是当天就直接刻光盘的，写真是10天我们修好了,MM来看过片子后 我们在所有的原片 和精选出来的原片的。（拍摄当天MM 比较多，拍完后要转照片简单的调色，检修。所以时间会比较久，所以我们定修好后看设计的。）
回答：唯一星工厂，给所有顾客承诺，套餐里面的内容不做增加，没有任何隐性消费。套餐外额外增加的东西根据成品的价格定价，这个就和买东西一样不用解释的，在星家拍摄过的MM 都知道的，现在不管是在那一家 一张精修照片基本上都是20-50元一张的。如果MM需要星家多精修一张是30元，如果拍摄100张打包的价格是300元，在网上也一直是透明的。（建议MM 在订单前都加上我们网络客服咋网上可以事先咨询一下，比较敏感且关心的话题。这样对于拍摄比较有帮助）
回答：提前一天和您预约时间的时候没有提醒您带密码，因为拍摄完要验证表示非常抱歉。这个是我的工作失误，我们也会在以后的通知时间如果有团购的MM 会尽快提醒的。当天看到MM手上有打印的密码，我想问下MM，但是MM说自己没有打印，我想着应该手机里面会有发密码的，就好心提醒了下说手机里面一般团购都会发密码的，MM要不找一下。MM当时说什么有密码没有密码的，你们又没有提醒我，我手机里面从来都没有收到过密码，我当时也不知道说什么好了，就说了句MM经常团购应该会有的怎么会没有呢。
最后经过MM同意我看了一下打印下来的优惠卷，和MM说这个就是密码 MM才知道了，问了下我的名字说反应一下我们店里面为什么要10天看设计。当时解释过我们这边的拍摄流程就是拍摄完后全部精修好了，从精修里面选会更直观一点，这样只需要在去店里面2次就可以了。MM对我的回答有很多疑问，但是我当时也不知道该怎么回答了。MM问我为什么一定要10天，为什么一定要修好照片在选？我选好在精修不是也可以吗？可能我的言辞有过激行为所以给MM造成了不好的印象，我表示非常抱歉
回答：您团购的内容上面没有写拍摄完预约看设计时间是10天之内是我们的疏忽，这点对您表示非常抱歉。
回答：我们的拍摄基地在军工路1436号，在杨浦区，比较远。我们之前没有做过这样的团购，这次团购人非常多，所以公司专门为我们团购的客户都准备了班车在地铁口等待，我们拍摄的是一个创意园区，门口的涂鸦墙是我们专用拍摄写真的，MM当时要是不喜欢涂鸦墙也可以选择不拍摄自己的便装拍摄我们的服装的，对于这一点没有解释清楚，我们也表示非常抱歉，涂鸦墙的背景我们的主题名字叫献给80后，MM们都可以在我们网站上看一下，要是MM真的不喜欢我们也可以重新帮您拍摄其他场景。
。
看到这个帖子我对于唯一星工厂的所有老顾客 以及没有拍摄的顾客表示非常诚恳的道歉，之前我们没有做到的服务 我们会尽快完善，希望能够站在顾客的立场把所有的环节都完善的更好。
也希望MM能够给我们好的建议。对这位MM 造成的影响表示非常抱歉。
并且答应
第一MM看设计的当天可以当面和MM解释，并且道歉。希望MM能够理解。
如果拍摄不满意可以免费重新拍摄 以保证给我们每一个顾客都能留下一个完美的印象。
告知下MM 我们看设计的地方在徐家汇南丹东路168弄8号201室。切勿走到拍摄的地方啦。
2010-12-10 17:09:45 被作者重新编辑
既然有客人指出不足就应该改正
我团了这次写真后看到这个帖子 真是心凉了一半
像我这样担心的应该不止一个MM
希望你们做到最好 不要让大家失望
不过我还是很担心很担心
我果真是要第一次拍
有什么呀。
肯定是大家第一次团购都不知道流程所以大家互相都有点问题啦
又不是拍摄质量上有问题了
再说了人家都说这个是公司规定下来的一个流程了。。
互相理解理解
再说了我们之前拍摄过的 前台小姐是小丸子。
姣姣是之前接待我的小姐人蛮好的呀。。我还纳闷呢 以为听错了呢
店家解释：唯一视觉和唯一星工厂不是一家店，但是唯一这个名号这么用真的误导了包括偶在内的很多顾客。而且你们论坛上很多照片和布景都是通用的，两家店也挨在隔壁。
OK，不管你们到底是不是一家，或者曾经有什么关系，现在没关系了。偶去的就是星工厂，对没去过的地方，不予置评。
精修这种事情大家都心里有数，你们家每天拍那么多照片要成批量的全部精修，几千张是肯定有的，按照人工成本和时间神马来看，这个全部精修的质量肯定可以想象得出。
前台姣姣要说这是自家的规定，顾客也没办法。花钱不花钱买是另外的事情，反正行业内都这样，你想说的就是这个意思吧，潜规则呵呵。
这个简直是歪曲事实，当天前台姣姣硬要我们拿出密码。但好友手机里没收到过密码，怎么可能找得到？我们说实在不行就上网查了呗，反正之前没有密码报给你们你们根本不会让我们预约，我们也不会来。
然后前台姣姣不肯给押金我们只有再翻包找，根本不存在神马前台先看到我们手里有打印密码再问……如果有密码老早给她了，还用得着跟她在前台折腾时间。有空哦，要知道我们在你们的流水线催促下赶紧拍摄完下午2点多还没来得及吃午饭，自己都在讨论马上要赶出去吃点好东西。。。
回答：……MM当时要是不喜欢涂鸦墙也可以选择不拍摄自己的便装拍摄我们的服装的，对于这一点没有解释清楚，我们也表示非常抱歉，涂鸦墙的背景我们的主题名字叫献给80后，MM们都可以在我们网站上看一下，要是MM真的不喜欢我们也可以重新帮您拍摄其他场景。
涂鸦墙滴拍摄拍都拍了别提了，当时你们的工作人员说的很强硬只有这个选择，要么就表拍。
但是这样套餐3+1就失去了意义，变成你们店家玩的一个文字游戏了。
当时还看到有个MM化妆来拍便装还被你们说，一定要素颜。还有一个MM摄影师就带她在大门口按了两张就算生活照拍好了，实在很霸道也很敷衍。
团购没做过可以理解，起码的尊重和工作态度也要有，当顾客是神马顾客也只能当你们是神马。。。
对于两个店家的急于解释和唯一星工厂一些避重就轻，歪曲事实的一些说法，还是很疑惑……为什么不提押金的事情，这样的前台做法合理吗？
2010-12-10 17:46:37 被作者重新编辑
回答：
MM 我们的看片时间是10天之后我们的数码部人员有30多个。您可以不用担心我们的人员问题，还有就是MM 看设计的当天如果照片修的不满意还是可以帮MM 重新修改的，并不是置之不理的，所以请MM 放心好了，也不必过于担心了。
回答：MM 走的时候是我电话打给司机，班车送您和您朋友到8号线地铁口的，到地铁口发现忘记退押金我们也是第一时间叫司机吧钱送过去MM在地铁口等了一会。我们表示您不知道要出示验证的密码，也是我们的原因向您道歉。希望我的行动也能原谅。
回答：非常感谢MM给我们的建议。
我们也非常诚恳的给您道歉并且我们也表示我们的诚意
1，没担心，本来公布这个过程就是让大家都明确这个过程，心里有底，免得到时候和预期产生很大偏差。
2，我们发现押金没退第一时间打电话给前台，前台姣姣的处理方法是10天后看片再拿，好友说这样不行，我们后面一个电话就对前台说麻烦司机帮我们送一下钱，如果这样来回奔波我们要感谢的是司机师傅（好友有这位师傅的手机）而不是姣姣，对吧，人这点常识还是有额。
没功夫和客服多说神马，因为这位客服or前台姣姣肯定不觉得自己做法有任何问题。那么，如果你们经理来会不会觉得这样的做法有无不妥呢？
2010-12-10 18:10:57 被作者重新编辑
回答：亲爱的等你看照片的时候，到时候有什么问题我们也会第一时间帮您解决的。也希望大众的其他MM有什么疑问可以直接和我们客服联系，对于此次事件对大众MM有心情 ，精神，包括心理的感染表示非常非常的抱歉。。
希望大家多多的支持唯一星工厂。
LZMM 对姣姣本人有任何的意见我们都会让他当面向您道歉的。非常抱歉
对这个人没意见，只是对她在这个职位上是这种工作态度和做法觉得奇怪。
如果要道歉，她之前蛮横扣着押金不给和之后没给被顾客告知的时候就该表示起码的歉意了，而不是嬉笑着当无所谓，毕竟这是她工作的疏忽不该让司机和顾客来弥补。
如果店家的客服一贯是这样事后出来面对问题道歉，那不说也罢。
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