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空调售后收费乱象频发,五星电器承诺上门费最高只收50元

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发表于 17-07-17 15:56 只看楼主 | 举报

近日,《我的前半生》电视剧大火,其中有个场景让人印象深刻:罗子君家里燃气灶管子坏了,老金带着工具上门修,并吐槽说找物业维修是小问题修成大问题,还不如自己动手。由此看来,大众对售后服务规范抱着消极的态度。同样的事情延伸到空调,由于爆表高温来临,除了各大卖场的空调生意火爆外,预约售后人员上门维修也是“难上加难”。

     


事情一多,问题就出来了。近日有媒体报道称几大空调品牌都收上门费,而且维修工实际收取的都比官网的报价高,甚至某品牌售后人员还没上门就要收取240元的“排队费”。对此,记者也向家电零售卖场五星电器咨询,五星电器售后管理负责人李保卫对记者表示,这个情况在五星电器不会发生,五星电器对售后收费有着非常严格的标准,以50元为界限,工厂上门费报价低于50元的,五星电器按照工厂标准收取;工厂上门费报价高于50元的,五星电器只收取50元,一旦发现售后人员上门有多收费的情况发生,将处以实际收费的10倍罚款。维修过程中产生的更换零件等费用,也将严格按照工厂的收费标准来。

“由于目前空调销售的增加,到这个季节的维修需求也猛然增加,如果找的不是正规的渠道,那么在大忙的节点往往会出现乱加价现象。消费者对这种情况是非常反感的,对于企业来说也是破坏品牌好感度。”五星电器售后负责人李保卫表示,针对这种情况,五星电器严格规范售后费用的收取标准,不论品牌、产地还是区域,上门费用一律最高50元,需要更换零件等费用按照工厂费用标准收取。李保卫给记者举例说明,比如说大金空调的官方上门费报价是120元,五星电器只按照50元收取,如果发现有人员多收费用,则按照10倍的价格,也就是处罚款500元;而美的的官方上门费报价是30元,则五星就按30元标准收取,如收费超出30元的视为是多收费,则会处以实收金额的10倍个人处罚。

据记者了解,家电售后收取上门费确实是行业通行的做法,而且各个品牌的收费标准不一,相对来说,进口品牌的上门费要比国内品牌高,而且高额的上门费依旧难防服务的缩水,维修中出现的“小病大治”让人防不胜防。而且眼下是空调使用的高峰时期,一些行业不良维修人员利用消费者对相关知识不了解,随口虚报价格。所以还是建议大家找正规的渠道,比如说五星电器等专业的售后维修,做到保质保量也有价格保证。

2017-07-17 18:22:46 被作者重新编辑

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