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黑商户与工作人员串通欺骗消费者

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发表于 17-07-04 13:09 只看楼主 | 举报

欺骗性的团购单,加上欺骗性的网络平台处理方式。所以必须要发此贴予以曝光!

 

【事情经过】

 

商户 “舒心阁” (现名 “能量理疗共修堂”),商户ID:90968895,于5月初的时候出了几个标价仅1
分的SPA按摩养生团购,有效期至2017年11月至2018年不等,但是最早的截止日期也要到今年11
月了。

以为是新店,所以买了2张,打算带亲友去体验下。团购订单号:1584490809 及1584491213。

然而,在5月25日的时候,突然收到通知说该团购券的有效期变更为5月24日,就是收到通知的前
一天!

 

就这样被突然过期了!而且商户也不是关门倒闭,就是不打算接待。

商户这种违约的做法,非常令人气愤。当然必须给差评!差评是系统审核后才显示的,也是正常的。然而二天后,突然发现被屏蔽了。

用户向大众点评在线客服投诉,当然客服是不处理事务的,只是记录、反馈。后接到美团大众点评专员的电话回复,说是完全由系统审核,系统是一波一波审核的,所以才会显示2天才被屏蔽…… 总之,怪系统咯

然而,按照大众点评公示的规则,对于“非亲身/无主体体验点评” 的定义,咨询、等位、预约等,凡与商户产生接触都属于体验。 ——所以,商户违约不接待团购,也是给用户的一种另类体验,极其不愉快的体验!

所以对于电话回复的专员所称的 “诚信系统审核没问题”  一说,看来只能理解为双重标准了?!

 

后在社区反馈了该情况后,大众点评管理员回复说,是 “人工误删”,并表示会恢复。


那么问题来了,是系统的问题还是人工的问题?

随后这个骗子商户又改了名称,一个和原先完全不一样的名称。
——假如是工商行政部门注册登记的,自己可以随意改名称吗?! 这个问题,美团大众点评的财务和管理部门应该比我们更清楚吧!从成本核算的角度,也不会随意去改动。
那么,这个商户是否具有相应的资质?销售人员审核过吗?!

 

 

 

 

 

 

【到底是谁在炒作?!】

先来看看这个骗子商户的奇葩回应吧。(为了区分二次的回应,分别用电脑和手机截屏。)



1、先是说系统屏蔽了它1000多个团购点评。  后来又说这是第一次做团购,所以团购点评数才那么少。
屏蔽了1000多个被系统判断为炒作的点评,早就按照大众点评按规则处罚了,至少是无星级显示(详见大众点评管理员公告贴)。
而现在,系统还能显示它3个炒作的团购点评,明显商户说的是骗人的!

2、我才买了2单,商户就说这是”恶意刷单“了。呵呵,那你发布团购不让人购买,是打免费广告来的吗?!
况且,正常的买了团购的都被商户拒绝使用了,那么,商户下的那3个团购点评怎么来的?
既然都拒绝使用,没有体验,怎么出来的五星好评?!!
而且,这3个全是 dpuser 开头的用户,都是只有这么一条五星好评,还说不是商户自己购买了为自己炒作的?!

 

可以看这个商户的全部评价截图:




对于任何一个略有点使用时间的大众点评普通用户来说,这样的3个团购点评已经很明显就是商户自己炒作的了。 但是,系统居然没有屏蔽!

 


3、商户说,有效期最终解释全在店家,是团购客服说的。还 ”一切合理合法“,明明这种自定义规则在与国家法律法规相抵触,就是一个违法的规定!
有效期是属于商品或服务里的”时间“,是确定了而不允许单方面擅自修改的。设想一下,假如厂商可以随意修改食品保质期,你还认为这是合理合法的吗?
商户这种擅自过期团单的行为,是属于违约,最基本的就是应该承担违约责任的。 如果不明白,可以问你们的法律顾问。如果请不起法律顾问,那么,按照你们客服惯用的说法,请见《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定。
做着违法的事情,还认为这是合理合法,这样的神逻辑是因为你受某位工作人员的保护吗?!

 

 

进一步了解本帖相关的店:

2017-07-17 19:30:13 被作者重新编辑

全部回帖
发表于 17-07-04 14:09 只看该作者 | |

我現在也有一些0.1元團的券,商家一直延遲開業日期,都不知道能不能用了

发表于 17-07-04 15:40 只看该作者 | |

我昨晚被退了好多团购,理由是商家关门,人家生意那么好,睁眼说瞎话,然后就说是联系不上商家,团购做下线处理,至于我现金券购买的团购不做赔付

  • 挑食的甜品控 : 投诉呀,如果是商家原因不给使用团购券,向点评客服投诉。 不投诉就不补偿的。
    2017-07-05 23:14 回复
发表于 17-07-05 08:40 只看该作者 | |

发表于 17-07-05 08:40 只看该作者 | |

发表于 17-07-05 08:40 只看该作者 | |

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发表于 17-07-05 14:05 只看该作者 | |

发表于 17-07-05 14:05 只看该作者 | |

发表于 17-07-06 11:37 只看该作者 | |

常态

发表于 17-07-07 14:10 只看该作者 | |


发表于 17-07-07 18:43 只看该作者 | |

有分就加了, 可惜还没够级别。只能先赞一个了,支持楼主

发表于 17-07-09 23:43 只看该作者 | |

点评不是系统审核,怎么又扯犊子人工呵呵了

  • 挑食的甜品控 : 系统审核是个幌子, 某些人工收了商户的钱就帮忙删差评, 又把责任推给系统。反正问客服,就只能得到一个标准套路的回复,比机器人还机器人
    2017-07-10 09:30 回复
  • 滇藏& 回复 挑食的甜品控 : 不要期待客户和专员能解决任何问题
    2017-07-10 09:53 回复
  • 挑食的甜品控 回复 滇藏& : 是的,而且还不可信,美团客服故意虐待点评的会员
    2017-07-10 09:57 回复
  • 滇藏& 回复 挑食的甜品控 : 河北客服的态度比上海的烂
    2017-07-10 10:51 回复
  • 挑食的甜品控 回复 滇藏& : 电话客服都是河北的了,全部由美团统一回复。但是对待会员的态度绝对是区别对待,同样的问题,美团里投诉,当天就回复而且有处理结果。 点评里投诉,拖几天还死不给处理。明显美团变相要弄死点评的节奏
    2017-07-10 11:06 回复
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发表于 17-07-17 14:29 只看该作者 | |