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注意啦,一个潜规则即将被颠覆!!

回复:181 人气:37950
发表于 17-06-27 12:12 只看楼主 | 举报

为了维护点评世界的正义与和谐~~我们将为您揭秘行业“潜规则”—诱导好评!

 


您去店里吃饭,有没有遇到过写好评商家就送菜的情况?

无论是送菜、送礼或者是打折、升级服务等,这类利益诱导方式,其实都是商户快速积累好评的“潜规则”。

 

类似于:“进店写好评,消费立享8折优惠! ”“参与大众点评,写好评就送指定菜品”等营销方式~

这类诱导好评,都是商家与会员进行利益交换得来的。会员受到商家制约,商家最终一定可以获得好评,而非会员的真实感受,并且商家不会主动告知平台会员此类评价的实际来源。

 

为了坚持点评平台原则,杜绝虚假评论,促进消费者正常判断,维护合法权益,美团点评已经开始坚决抵制商户诱导好评类行为。

 

但是,本身一个愿打一个愿挨的行为,诱导好评到底影响了什么?小编来为您解答!

 

一、干扰线上用户的消费决策

 

利益诱导活动的评论基本全为5星,活动期间的评价的平均分比普通评价的平均分高了0.5星以上,无法反映商家日常的服务品质,扰乱了消费决策和用户对商家星级的信赖。

 

 

试想看,你是不是也有过做了半天攻略,满心期待去到高星级商户缺大失所望,品质和服务一塌糊涂?可能就是诱导好评在捣乱!


二、影响评价内容的参考性和可信度

很多诱导好评都是清一色写某某号服务员好的评论,引起线上用户对评价客观性的质疑。





6262..你也一定不由地犯嘀咕,这个服务员能有多好?这家店满目的好评还靠不靠谱?


三、影响大众点评公信力和用户信任度

久而久之,不论是亲身经历的线下用户,受到虚假评论影响的线上用户,都很难不怀疑平台上的好评获取渠道,质疑我们平台的星级和评价的客观性。哪里又还有真实可信的商户信息呢?

 

为了避免这一系列恶劣影响,我们一鼓作气,决定和商户诱导行为作战到底,出台一系列的规范政策,维护平台大多数用户的利益!!


作战第一招

提前提醒用户,避免参与。

用户在进入存在违规利益诱导活动的商户点评页时,会提醒用户:您评价的xx商家可能正在进行利益诱导好评活动,请不要参与。


作战第二招

置底诱导好评,避免误导。

违规利益诱导活动的商户的相关点评,全部作为无效点评,置底处理。


战第三招

严厉处罚商户,避免累犯。

平台依据《商户诚信公约》条例针对存在利益诱导好评并造成恶劣影响的商户进行警告、清零星级、违规公示等一系列严格处罚。


 

通过这一系列动作,大众点评将抵制“诱导好评”这类灰色地带的营销手段,持续引导商家坚守从业初衷,规范商户和行业标准,让真正高质量、有内涵的产品黏住消费者,对市场起到一个良性引导。 

 

2017-08-28 11:30:24 被作者重新编辑

热门回帖
发表于 17-06-30 21:21 只看该作者 | |

支持,但别人恶意攻击的差评你会给我一个什么样的处理呢?请问宝宝

  • 大众点评网管理员 : 商家可以申诉反馈,我们将在2个工作日内给予回复,并根据实际情况重新判定。
    2017-07-01 15:12 回复
  • 借我一生_9577 回复 大众点评网管理员 : 不知道该回复会不会被管理员看到并能给申诉无门的商家还以公道。
    2017-07-02 17:29 回复
  • 借我一生_9577 回复 大众点评网管理员 : 虽然不知道点评的诚信部门是如何运作的,但对于明显恶评的帖子经过实际申诉操作被直接驳回,只能表示遗憾,之后不会再做任何申诉。在保护消费者权益的同时,商家的权益又如何保护?单向申诉和不畅通的沟通渠道何尝不是对诚信商家的一种伤害?
    2017-07-02 17:36 回复
发表于 17-07-14 22:33 只看该作者 | |

什么是虚假点评,什么是恶意操作,如何界定,他们的工作人员自己都分不清楚!

“老子说你虚假,就是虚假;说你恶意操作,就是恶意操作;你丫的给我闭嘴,要么忍,要么给钱,要么就滚!”这就是他们的界定规则!

真是又要做XX,又要立牌坊!还要脸不!!!

发表于 17-06-29 22:44 只看该作者 | |

团购单是商户自己刷单炒作的,是个虚假的团购。 商户不接待团购,于是写了差评,差评还被系统恶意擅自删除——系统收了商户的钱就帮商户炒作,这个怎么说?!

发表于 17-06-30 06:38 只看该作者 | |

我也曾经写过某个商家的差评,但是系统不上传,有时候真实的点评不被重视

发表于 17-06-27 22:57 只看该作者 | |

坚决支持。但要防止误判哦。

发表于 17-06-30 20:53 只看该作者 | |

现在习惯先看差评

发表于 17-06-30 21:21 只看该作者 | |

很多点评图片、文字都跟店铺无关的,都不知道该怎么举报,有时候举报了都没用

全部回帖
发表于 17-06-27 22:57 只看该作者 | |

坚决支持。但要防止误判哦。

发表于 17-06-28 23:14 只看该作者 | |

支持

发表于 17-06-29 22:44 只看该作者 | |

团购单是商户自己刷单炒作的,是个虚假的团购。 商户不接待团购,于是写了差评,差评还被系统恶意擅自删除——系统收了商户的钱就帮商户炒作,这个怎么说?!

发表于 17-06-30 06:38 只看该作者 | |

我也曾经写过某个商家的差评,但是系统不上传,有时候真实的点评不被重视

发表于 17-06-30 19:43 只看该作者 | |

支持.不做假

发表于 17-06-30 20:01 只看该作者 | |

现在网页端 只有点评默认排序的前10条 (前十条基本上是好评)没有最新评论选项了

发表于 17-06-30 20:05 只看该作者 | |

现在要查看更多的点评 需要点击右下角很小的更多点评 而且点出来的用户体验非常差,强烈建议pm考虑再把最新点评的选项加入店铺首页!而且请不要将某用户对某一家店的多条点评只显示一条!以前的重复点评叠加不是很好吗!

发表于 17-06-30 20:06 只看该作者 | |

当商户首页只显示默认点评的时候 就显得 点评是故意只把好的点评给大家看的

发表于 17-06-30 20:51 只看该作者 | |

支持

发表于 17-06-30 20:53 只看该作者 | |

现在习惯先看差评

发表于 17-06-30 20:56 只看该作者 | |

支持

发表于 17-06-30 21:01 只看该作者 | |

这样办事就是楷模的范本!

发表于 17-06-30 21:09 只看该作者 | |

寫的評論都是實事求是,因為有一次給了商家4克星,商家一再致電要我改五星,說他們不滿五星會罰款,要麼改五星要麼就把我寫的評論全部刪除,我一氣之下全刪了,就算你技術再高,以後不會再去,

发表于 17-06-30 21:10 只看该作者 | |

坚决支持,让某些无良商家曝光。让他们明白诚信经营才是根本

发表于 17-06-30 21:13 只看该作者 | |

为了吃货的幸福必须抵制啊~~

发表于 17-06-30 21:13 只看该作者 | |

早该放大招

发表于 17-06-30 21:21 只看该作者 | |

很多点评图片、文字都跟店铺无关的,都不知道该怎么举报,有时候举报了都没用

发表于 17-06-30 21:21 只看该作者 | |

支持,但别人恶意攻击的差评你会给我一个什么样的处理呢?请问宝宝

  • 大众点评网管理员 : 商家可以申诉反馈,我们将在2个工作日内给予回复,并根据实际情况重新判定。
    2017-07-01 15:12 回复
  • 借我一生_9577 回复 大众点评网管理员 : 不知道该回复会不会被管理员看到并能给申诉无门的商家还以公道。
    2017-07-02 17:29 回复
  • 借我一生_9577 回复 大众点评网管理员 : 虽然不知道点评的诚信部门是如何运作的,但对于明显恶评的帖子经过实际申诉操作被直接驳回,只能表示遗憾,之后不会再做任何申诉。在保护消费者权益的同时,商家的权益又如何保护?单向申诉和不畅通的沟通渠道何尝不是对诚信商家的一种伤害?
    2017-07-02 17:36 回复
发表于 17-06-30 21:25 只看该作者 | |

太多了 特别是洗浴桑拿 指压按摩一类的