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质问点评:一句抱歉的威力到底有多大?

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发表于 17-03-09 19:04 只看楼主 | 举报

从元宵节后,一直到今天,不止通过一次电话。

从点评网自身的霸气值问题,到关于一个叫佳香蛋糕的商户缺斤少两的严重欺诈。

所有的投诉都有回应,但所谓的回应只是一次又一次的短信通知有结果,打去电话查询收到最多的就是“抱歉”,所有的一切不是合理的,正常的,就是公司内部流程不能透露。

所有的问题收到的都是“抱歉”,那么请问这句“抱歉”的威力到底有多大?

都说理解万岁,但是似乎现在大众点评的客服已经将这句“理解”运用到走火入魔的地步,就连客户的投诉带着怒火还是要希望“您能理解”。

只求我们理解,却丝毫不解决问题,连最起码的解释都不给了。这一句抱歉的威力到底有多大?

2017-03-23 13:16:24 被作者重新编辑

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发表于 17-03-09 19:10 只看楼主 | |

我们为了搞清楚一个事实,为了解决一个问题,花了不少的精力和时间去调查,去求证。最终换来的只有“内部流程,只能说抱歉”

三一五是消费者权益日,我只想问一句:大众点评将消费者的权益做何解读?

曾有一所谓的客服专员说漏嘴,说现在大众点评要以盈利为第一目的。难道你们认为将客户的权益消减回来,甚至帮助一些不合规的商家去做一些虚假的营销,就是大众点评的盈利之道吗?

如果是这样,我只能说,离消亡不远矣。

做为大众点评的VIP老会员,已经用了大众至少两年,真心不愿意接受这样一个结果。我只能说,如果抱歉有用的话,要那么多的规则干嘛?

条约、规范,不止是用来约束他人,同样也应适用于点评工作人员自身。

如果你们在解答用户疑问,消除客户的怒火的过程当中,只学会理解万岁,抱歉至上的话,那么我只能说,你们根本没有存在的必要了。

发表于 17-03-13 21:24 只看该作者 | |

对我来说非常重要的

发表于 17-03-20 13:17 只看该作者 | |

正常,点评的客服被问到关键的的地方就会说是内部隐私,不方便透露。

每次都是这一句:“我们知道您很生气,但是没有办法,这是我们公司的内部隐私,不方便透露。”

所以大部分的投诉根本没有一点的用处。

 

发表于 17-03-23 13:16 只看楼主 | |

顶一下。