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商户虚假购买管理办法【更新】

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发表于 16-06-08 14:45 只看楼主 | 举报

一、目的

为保障商户与消费者的合法权益,维护平台正常经营秩序,实现商户规范化运营,根据国家法律法规及《美团点评商户入驻服务合同》等,制定本办法。

适用范围:到店综合类商户团单

二、定义

虚假购买行为是指商户不以正常消费为目的,发起或参与本店产品/服务的大量购买/验证消费,获取虚假的销量/评分/评价或套取美团点评提供的优惠补贴等不当利益,违反商户与美团点评之间的信任关系,隐瞒或伪造关键的交易信息或妨害消费者权益以及平台公正性的行为。

三、形式与手段

1、本办法所称的虚假购买行为包括但不限于:

1)商户直接发起或参与大量的虚假购买行为;

2)商户对超出合理范围的大量购买行为在消费验证阶段进行配合,而不提供实际产品或服务;

3)商户大幅或多次修改方案价格信息,调整套餐内容,如低价促销积累销量后高价售卖;

4)美团点评与商户之间约定的其他情形;

2、本办法所称的虚假购买手段包括但不限于:

1)商户采用与本人身份有关联的帐号购买超出正常数量的商品;

2)商户使用店内设备购买超出正常数量的商品;

3)商户利用或配合第三方实施虚假购买;

4)商户采用不正当的技术手段模拟真实用户实施大量虚假购买;

四、违规处罚措施

美团点评基于独立判断有合理理由认定商户存在虚假购买行为的,将根据如下表格所示,针对商家相应行为程度采取对应的处罚措施(该方法解释权归美团点评所有):

 

如商户有疑问,可进行申诉,流程可参见五、申诉流程。在申诉过程中,不暂停对商家的处罚措施,如果最终证明确实不存在虚假购买行为,则美团点评会立即停止对商家的处罚措施,并帮助商家立即恢复正常运营。对于所有虚假交易,美团点评均会排除其虚假交易量,展示真实销量。对于所有虚假交易,美团点评均会排除其虚假交易量,展示真实销量。

整改后不会取消对于虚假购买行为的相应处罚。


团单销量置零:7/30天内在美团点评平台,相关团单销量置为零(处罚期内销量显示为零,处罚期过后恢复正常销量);

排序置底:7/30天内在美团点评平台,相关团单排序置底;

下线:证实为虚假购买的商户在美团点评的合作项目停止售卖且不再恢复购买;

五、申诉流程

1、商户可通过您的责任销售进行反馈,并提供购买凭证,解释异常交易的真实消费场景。

2、美团点评工作人员在收到商户申诉3个工作日内核实;若判定商户提供的证据成立,则取消相应处罚措施并将结果告知商户;若判定商户提供的证据不成立,则将核实结果告知商户并维持处理。

3、如商户恶意申诉或提供虚假凭证,美团点评将对商户加重处罚。

4、申诉渠道:http://trust.dianping.com

六、附则

1、本管理办法于201724日修订,即日生效。

2、美团点评可根据实际情况随时调整本管理办法的内容,并通过美团点评网站页面或其他方式向商户进行公示,调整后的办法已经发布即时生效。

 

2017-02-04 15:47:46 被作者重新编辑

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